政府部分颁布摩拜押金无奈退还系支付平台问题

时间:2017-06-19 11:23来源:未知 作者:admin 点击:
p>市场和质量监视管理委员会于1月18日接到舆情称:近日摩拜单车用户表现摩拜账户内的押金无法退还、充值难以入账,客服接洽不上、账户上的押金莫名消散等问题。现将初步考察了解
p>市场和质量监视管理委员会于1月18日接到舆情称:近日摩拜单车用户表现摩拜账户内的押金无法退还、充值难以入账,客服接洽不上、账户上的押金莫名消散等问题。现将初步考察了解情况回复如下:

一、“摩拜单车”的经营主体为“北京摩拜科技”,成破于2015年1月27日;法定代表人:胡玮炜;住所:海淀区学院路甲5号2栋平方B北-3042室。公司通过手机APP等方法在全国各大城市经营单车租赁业务。经懂得,定做银行卡,其未在注册登记,但设有经营团队由该公司直接治理。

二、经查,自2016年1月1日起,咨询举报平台波及“摩拜单车”的投诉举报件0件,移动支付解决方案,咨询件10件。其中咨询件反映的重要问题有:未应用期间3ab502fc14c49abc984225c3cfc7扣费;充值押金已划出却显示未到摩拜账户;两次扣除押金但仅显示一次;客服电话无法打通等。上述咨询件因投诉人无法供给“摩拜单车”在内的经营地址和名称,未能进入投诉举报处置程序。

经了解,该公司运营团队负责人高某针对上述投诉举报征询情况给予以下阐明:

1、未使用期间仍旧扣费的问题。因为GPS锁延时未及时上报,用户可第一时光通过摩拜单车APP上报延时扣费,摩拜单车客服会即时处理。

2、充值押金已划出却显示未到摩拜账户的问题。因为1月13日摩拜单车APP系统升级涌现短暂体系不稳固所致。进级后,此类问题已经明显减少。如仍呈现此类问题,可在摩拜单车APP里及时报障,摩拜客服会在一个工作日内解决。

3、押金无法退还等问题。摩拜单车APP上的押金退款政策始终是7天到账;对于近出现少数用户押金退款延迟问题,与网络第三方支付平台的产品设计有关。

目前摩拜单车配合的两家网络支付平台:微信支付和支付宝。在一按期限内申请退押金时,可实现原路径主动退款(即“秒退”),emv卡,但超过设定的时限,为保障用户资金保险,需客服手工核实操作。依据支付宝的政策,对2016年9月5日前注册并通过支付宝缴纳押金的账户,由公司部署专人手工进行退款,个别3个工作日资金能够到账;也存在少数用户由于解除了支付宝和银行卡绑定、支付宝账号填写过错等起因,退款时会出现门路毛病,造成款项退出摩拜后,第三方支付渠道无法汇出而造成耽搁。对于9月5日之后缴纳押金的用户则在18个月内都可以自动退款。这一政策实用于支付宝的所有支付协作搭档。

4、客服电话无奈买通的问题。因摩拜单车业务发展敏捷,以前的客服职员渐不能满意用户需要,摩拜单车已在迅速增添客服人员以解决问题。

5、消费者的投诉。摩拜单车有专门的客服团队进行处理,车联网平台,用户可通过摩拜单车APP报障。对于须要专人跟进的问题,运营团队会全力配合处理。

下一步,我委将持续关注花费者反应的情形,物联网解决方案,按职责当真实行维护消费者权利。

市场跟品质监管委

2017年1月22日

------分隔线----------------------------
栏目列表
推荐内容